Retourbeleid

Wat is de retourtermijn?
Bij Lorino.nl heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt. 

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening, Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:

• iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.
• MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja de retourkosten zijn voor de klant.
Retourneren via PostNL: brievenbus vanaf €4,60 en pakketje vanaf €6,75

Kan ik mijn items ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur?
Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.

Is het mogelijk om een sale item te retourneren?
Indien online (sale)aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om deze te retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?
Je kunt meerdere bestellingen in een retourzending voegen. Het is hierbij wel van belang dat de retourformulieren van de verschillende bestellingen worden bijgevoegd, zodat we alle benodigde informatie hebben om de zending te verwerken. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Hoe kan ik mijn items retourneren met PostNL?
Stap 1: Stop de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos. Zorg dat de originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd.
Stap 2: Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.
Lorino.nl
Esp 106
5633 AA Eindhoven
Stap 3: Lever de doos in bij een Post NL-locatie bij jou in de buurt.
Stap 4: Bewaar de track en tracé code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.
*Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren.
Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Voorwaarden retourneren

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
• Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.
• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
• Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
• Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.
• Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met klantenservice@lorino.nl en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.